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Cada vez mais os clientes buscam experiências personalizadas e não apenas mais um serviço. É por isso que o uso de um CRM (Customer Relationship Management) se tornou essencial para o sucesso das agências de viagens. Segundo levantamento da Accenture, 93% dos viajantes já confiam em soluções de inteligência artificial para decisões de compra e planejamento de viagens, e 66% dos consumidores esperam que as marcas entendam suas necessidades e ofereçam experiências personalizadas. Isso mostra que colocar o cliente no centro do processo não…

O mercado de turismo tem passado por transformações profundas na última década e principalmente após a pandemia da Covid. Esse cenário deixou claro que as agências precisavam estar preparadas para oferecer múltiplas formas de interação com clientes, não apenas o atendimento presencial.

A experiência do cliente começa muito antes da compra de uma passagem ou pacote turístico, por isso um sistema inteligente de atendimento pode ser o diferencial que garante confiança e satisfação desde o primeiro contato. Por que utilizar o sistema Leady de gestão para agências de viagens?  A centralização das informações proporcionada por esse tipo de plataforma permite que o agente de viagens tenha acesso rápido ao histórico do cliente, evitando repetições desnecessárias e tornando o atendimento mais fluido e personalizado. Com dados organizados,…

As agências de viagens armazenam dados sensíveis de clientes e parceiros  e isso as torna alvos de crimes digitais. Em 2026, além das tradicionais formas de ataque como ransomware (sequestro de dados) e malware (software malicioso), estão se intensificando ameaças mais sofisticadas e especializadas. As fraudes via inteligência artificial (IA), phishing, comprometimento de contas e golpes de engenharia social estão entre os principais perigos para o setor. Segundo relatórios de segurança, o phishing permanece como uma das formas mais comum de golpes e quatro…

 A evolução da tecnologia trouxe inúmeros benefícios para o setor de turismo, mas também abriu espaço para novas fraudes digitais. Entre elas, o deepfake surge como uma das ameaças mais sofisticadas e preocupantes para agências de viagens e seus clientes. O que é o deepfake? Em linhas gerais, o deepfake é uma tecnologia baseada em inteligência artificial capaz de criar vídeos, áudios ou imagens extremamente realistas, manipulando rostos, vozes e falas de pessoas reais.  O resultado é um conteúdo falso, mas convincente e, muitas…

O setor de viagens corporativas e de lazer voltado para micro, pequenas e médias empresas está em constante crescimento. Com o aumento da demanda por deslocamentos, surge também um grande desafio: a gestão financeira e o controle eficiente dos processos internos das agências de viagens. Muitos proprietários de agências concentram seus esforços exclusivamente nas vendas, mas a sustentabilidade do negócio depende de uma gestão organizada, estruturada e baseada em dados. Sem controle financeiro, acompanhamento de atendimentos e organização das informações, o crescimento pode se…

O mercado de turismo está passando por uma mudança de paradigma. Se antes o diferencial era o preço, hoje o cliente busca ser reconhecido em suas particularidades. A personalização, as viagens sob medida, imersivas e a busca por experiências transformadoras passaram a ser prioridade. Para se ter uma ideia desse cenário,  a Deloitte (2024) também utilizou o ano de 2030 como norte e afirmou que até lá, 90% dos consumidores de viagens de lazer serão “millennials” e da chamada “geração Z”, cuja principal característica…