Toda agência de viagens vive de oportunidades que chegam por diferentes caminhos: WhatsApp, telefone, e-mail, redes sociais e indicações. O desafio é que cada uma dessas consultas precisa de resposta rápida, e uma demora pode significar a venda para outra agência.
Nesse cenário, o que mais acontece é que sem um sistema, o atendimento costuma depender de anotações soltas, planilhas e memória dos consultores e quando um colega sai de férias ou um cliente liga de novo, o histórico da negociação se perde.
Para ajudar a guardar todas as informações, o Sistema Leady foi criado, tendo como uma das suas funcionalidades centralizar esse fluxo. O atendimento é armazenado, com todas as informações do cliente e do que foi conversado registradas em um único lugar.
Essa organização começa no próprio cadastro, pois ao abrir um atendimento, o consultor tem acesso a dados importantes sobre o cliente, como serviços prestados anteriormente, desde quando ele é cliente da agência e seu histórico de compras.
Com essas informações à mão, o atendimento ganha fluidez. O cliente não precisa repetir o que já disse e o consultor consegue sugerir destinos e produtos com base no que já foi vendido.
Além disso, a velocidade de resposta também faz diferença, pois um lead que espera horas por um retorno tende a esfriar, enquanto um atendimento acompanhado de perto mantém o interesse aceso.
Para que a chama do interesse do cliente não se apague, o Leady mostra o tempo decorrido em cada negociação por meio de cores de alerta. Assim, o consultor enxerga rapidamente quais clientes estão aguardando retorno e onde é preciso agir primeiro.
Ao acompanhar a situação de cada atendimento em tempo real evita-se que propostas fiquem paradas, o status fica sempre atualizado e a agência sabe exatamente em que etapa está cada negociação.
Essa visibilidade vale para todos os níveis da equipe. Um consultor acompanha os próprios atendimentos, um supervisor enxerga o time e o gerente tem a visão da agência inteira, sempre de acordo com as permissões cadastradas no sistema para cada usuário.
Com essa forma de trabalho proporcionada pelo sistema, o resultado é um funil de vendas que deixa de depender do esforço individual de cada agente, pois a agência passa a ter processos claros, que funcionam mesmo quando a equipe cresce ou muda.
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Esse controle é importante, pois muitas agências perdem vendas não por falta de demanda, mas por falta de acompanhamento. Isso ocorre porque se um cliente que pediu orçamento na semana passada e não recebeu retorno pode ter fechado com a concorrência sem que ninguém percebesse.
Ao registrar cada movimentação, o sistema ajuda a agência a identificar esses casos a tempo. Mudanças de status, atualizações e alterações ficam registradas, o que facilita a retomada da conversa.
Para o cliente, essa atenção individualizada que o sistema proporciona significa uma experiência mais profissional e significativa, pois quando o consultor retoma a conversa citando a viagem que o cliente sonhava fazer, a sensação é de atenção e cuidado, o que aumenta a chance de fechamento.
Além disso, a agência também ganha previsibilidade, pois com os atendimentos visíveis é possível estimar quantas vendas podem ser fechadas no mês e onde estão os gargalos.
A facilidade de uso é um dos pilares do Leady, pois a proposta é que o time consiga inserir informações e extrair rapidamente os dados mais importantes durante o atendimento, sem depender de treinamentos longos.
Uma agência que organiza o próprio atendimento transforma a forma como vende, pois ao invés de correr atrás das informações de cada atendimento, passa a conduzir cada negociação com método e no tempo certo. Por isso, se a sua agência ainda depende de planilhas e memória para gerenciar consultas, está na hora de conhecer o Sistema Leady para agências de viagens e descobrir uma forma muito mais simples e eficiente para fazer a gestão da sua empresa.
