No setor de viagens, o produto final é imaterial: é uma memória.
No turismo, o “sucesso” não é apenas vender uma passagem, mas garantir que o viajante viva a experiência que planejou, sem atritos e com valor real.
Por isso, a jornada do cliente começa muito antes do embarque e termina muito depois do retorno. É aqui que entra o Customer Success (CS). Diferente do suporte tradicional (que resolve problemas que já aconteceram), o CS é proativo.
1. O papel do CRM na antecipação de necessidades
Para que o cliente alcance seus objetivos, a agência precisa conhecê-lo profundamente e ferramentas como o Sistema Leady para agências de viagens permitem centralizar o histórico de interações, preferências e cotações de cada cliente.
A visão do Leady: o sistema foca em organizar informações para que nenhum detalhe seja esquecido. Quando você gerencia as necessidades do cliente em uma plataforma 100% online, consegue prever que um passageiro prefere hotéis silenciosos ou que outro viaja sempre a negócios e precisa de check-in agilizado.
- Dados de mercado: de acordo com a Salesforce, empresas que utilizam CRM de forma estratégica podem aumentar a retenção de clientes em até 27%. No turismo, reter um cliente é muito mais barato do que adquirir um novo.
2. Transformando atendimento em consultoria estratégica
O profissional de CS no turismo atua como um “anjo da guarda”.
No sistema Leady, alguns recursos como o acompanhamento de status por cores de alerta garantem que o consultor responda no tempo certo, aumentando as chances de conversão e, principalmente, de satisfação.
- Estratégia: não basta vender; é preciso monitorar se o backup dos vouchers está seguro, se o e-mail marketing enviado contém informações relevantes para o destino escolhido e se o cliente recebeu suporte pós-venda.
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3. A importância da tecnologia no turismo
O objetivo da TI e de sistemas de gestão no turismo é tornar a tecnologia eficiente e “invisível”, pois o cliente não quer saber qual sistema você usa, ele quer que o voucher chegue no WhatsApp dele no momento exato e que qualquer situação seja prontamente resolvida.
- Segurança 360º: o Leady enfatiza a segurança de dados (LGPD) e permissões de acesso. Em um mundo onde ataques cibernéticos a agências de viagens cresceram, garantir a integridade dos dados do passageiro é o primeiro passo para o sucesso da viagem.
4. Métricas de sucesso no turismo
Para saber se o seu cliente está alcançando os objetivos, sua agência precisa monitorar dados reais. O sistema Leady oferece relatórios de métricas e atendimentos que ajudam a identificar:
- Tempo de resposta: quanto mais rápido o atendimento, menor a ansiedade do viajante.
- Taxa de conversão: indica se as propostas estão alinhadas com o que o cliente busca.
- Taxa de rotatividade: se os clientes não estão voltando, algo na jornada de sucesso falhou.
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5. Dados que comprovam a tendência
Estudos da Harvard Business Review mostram que aumentar as taxas de retenção de clientes em apenas 5% pode aumentar os lucros entre 25% e 95%. No turismo, isso se traduz no cliente que faz a viagem de férias com você, depois a de negócios, e ainda indica a sua agência para toda a família.
É possível concluir que o sucesso do cliente é o sucesso da agência e Implementar uma estratégia de Customer Success apoiada por um sistema sólido como o Leady permite que sua agência deixe de ser um “tirador de pedidos” para se tornar um parceiro estratégico de viagem.
Ao monitorar cada etapa, garantir a segurança dos dados e usar ferramentas para estreitar o relacionamento (como o e-mail marketing integrado), você garante que o objetivo principal seja atingido: uma viagem memorável e o retorno do cliente para a próxima aventura.
O Sistema Leady pode ajudar a sua empresa a entrar nessa realidade, pois acredita que o futuro do turismo está na combinação de gestão inteligente, tecnologia de ponta e foco no cliente.
