Os avanços tecnológicos têm despertado o interesse de gestores das mais diferentes áreas, pois com eles é possível reduzir os custos e utilizar as pessoas para tarefas mais complexas e de maior valor como o atendimento ao cliente.
Essa realidade não é diferente para o turismo que muito tem se beneficiado com os avanços tecnológicos e com o uso da RPA (Robotic Process Automation) que pode ser definida como a automação robótica de processos.
Esses robôs se conectam com sistemas e aplicativos, tornando os processos mais ágeis.
Como consequência, essa transformação digital e a automação dos processos garantem a melhoria de produtividade, pois tarefas repetitivas são programadas e realizadas automaticamente.
Como funciona a RPA?
Para que a RPA seja implantado é necessário que a tecnologia e o organograma da empresa sejam adaptados. Por exemplo, é necessário mapear quais tarefas serão executadas pela RPA, um sistema faz o monitoramento das tarefas atribuídas, robôs ou softwares se comunicam com os aplicativos utilizados pela empresa e os usuários interagem com os aplicativos determinados para a realização das tarefas pré-estabelecidas.
Resumindo, a RPA funciona utilizando softwares que fazem a simulação das ações humanas nas interfaces dos dispositivos. Eles têm a capacidade de interagir com muitos sistemas, como CRMs, sistemas de reservas e portais de companhias aéreas, executando tarefas de forma autônoma sem a necessidade de uma pessoa.
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RPA: algumas tarefas realizadas em agências de turismo
Extrair dados de reservas: extração de informações de reservas de vários sistemas, agrupando-as em um único local.
Preencher formulários: automatizar o preenchimento de formulários de reservas, vistos e outros documentos para economizar tempo e evitar erros.
Enviar e-mails: enviar vários tipos de comunicações personalizadas aos clientes como e-mails de confirmação e lembretes.
Monitorar preços: acompanhar as variações de preços de passagens aéreas, hotéis e pacotes turísticos para avisar aos agentes sobre as melhores oportunidades.
Atualizar dados no CRM: manter o CRM sempre atualizado para automatizar a inserção de novos clientes e informações de reservas.
Gerar relatórios: criar relatórios personalizados sobre vendas, reservas e outros indicadores para facilitar a análise de dados e a tomada de decisões.
Emitir documentos: emitir vouchers, bilhetes e outros documentos de forma rápida e automatizada com a finalidade de reduzir o tempo de espera dos clientes.
Por que utilizar a RPA em agências de turismo?
- Aumentar a eficiência: automatizar tarefas repetitivas com a finalidade de liberar os funcionários para atividades mais estratégicas e complexas.
- Reduzir custos: diminuir os erros e retrabalhos para melhor usar os recursos da agência.
- Melhorar a experiência do cliente: oferecer um atendimento mais rápido e personalizado para aumentar a satisfação dos clientes.
- Aumentar a produtividade: realizar mais tarefas em menos tempo para ajudar o crescimento da agência.
- Reduzir erros: minimizar os erros humanos para ajudar a prover as melhores informações e a qualidade dos serviços.
Implementação da RPA em Agências de Turismo
- Identificar os processos: mapear os processos da agência que podem ser automatizados.
- Escolher a ferramenta: selecionar uma ferramenta de RPA que atenda às necessidades da sua agência.
- Desenvolver os robôs: criar os “robôs” de software que realizarão as tarefas automatizadas.
- Testar e implementar: testar os robôs antes de implementá-los.
- Monitorar e otimizar: acompanhar o desempenho dos robôs e realizar ajustes para melhorar os resultados.
Resumindo
Utilizar a RPA é uma estratégia inteligente para melhorar a eficiência, reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente. Ao adotar essa tecnologia, a agência estará preparada para enfrentar os desafios do mercado moderno.
Dessa forma, a RPA surge como um aliado para as agências de turismo que buscam otimizar suas operações e se destacar em um mercado competitivo, pois ao automatizar tarefas repetitivas e burocráticas, a RPA libera os agentes de turismo para se dedicarem ao que realmente importa: oferecer experiências memoráveis aos seus clientes.
